1、严格依照市政府价格行政主管部门规定的水价标准收费，坚持持证上岗制度，做到用语规范，举止端庄，抄表准确，查表到位。

2、严格执行水处理工艺规程，加强水质检测、监测，确保城市供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

3、用户办理用水申请，经市政府主管部门批准后，40个工作日内完成通水。

4、居民用户水表报修4小时内修复完毕；工商业用户水表报修8小时内修复完毕。

5、城市供水主干管网出漏，市区1小时内到达现场处置；DN400以下的管漏抢修，12小时内恢复供水；DN400（含）以上大口径管漏抢修，24小时内恢复供水；服务范围内多处同时出漏，本着轻重缓急安排连续抢修。

6、保持不间断供水，由于工程施工、设备维修等计划内原因停止供水时，需提前24小时在新闻媒体发布公告。

7、公司供水服务热线统一受理用户咨询、报修和投诉，对来电、来访来函业务处理，落实首问责任制，做到热情服务，保证接听率、办结率和信息反馈率均达到99%以上。